CS 고객상담

업밸류(부자친구들) 온라인 원격학원 CS&고객운영 담당자(1-3년차) *수습기간 이후 정규직 전환 가능 *연봉 협상 *삼성역 도보 3분 거리 *유연 출퇴근 [주요업무] • 고객 CS 1차 응대 및 해결 - 채널톡 / 카카오톡 채널/ 유선 - 결제, 취소, 환불, 수강권부여 • 강의 세팅 및 수강생 리마인드 관리 - 수강생 대상 사전 안내 알림톡/문자 발송 및 오픈채팅방 공지 관리 - VOD 업로드 확인, 교재 배송 상태 체크 • CS FAQ 및 템플릿 업데이트 - 자주 묻는 질문(FAQ) 정기 업데이트 및 답변 템플릿(Script) 관리 - 고객 피드백 정리 및 운영 PM 전달 [자격요건] • 온라인 서비스/교육/스타트업 고객 CS 또는 운영 경력 **1년 이상 3년 이하**이신 분 • 친절한 톤앤매너 소통이 가능하신 분 • 정해진 규정과 프로세스에 따라 결제/환불을 꼼꼼하게 처리할 수 있는 정교함을 가지신 분 • 고객의 문제 상황에 공감하면서도 원칙에 맞춰 차분하게 안내할 수 있는 분 [우대사항] • 채널톡, 카카오 알림톡 다뤄보신 분 • VOC자료 수집을 통해 시스템 개선을 해 보신 분 • 반복되는 고객 문의를 FAQ/챗봇 템플릿으로 구조화해본 경험이 있으신 분