[당근서비스] CX Specialist, 분쟁조정팀

💡중고거래 조정 | 문의 게시판 상담 | 서비스 운영 경험 | 체계적인 온보딩 | CS 경력 우대 | 계약 연장 가능 | 월 최대 50만 원 인센티브 지급 🥕고용 형태🥕 - 고용 형태: 계약직 (6개월 계약 이후 상호 협의에 따른 계약 연장 가능) 🥕근무 조건🥕 - 월 급여: 고정급 240만 원 + 성과별 인센티브 (최대 50만 원) - 근무 요일 및 시간: 월-금/ 10시-19시 🥕업무 내용🥕 1. 중고거래 분쟁이 발생하면, 판매자-구매자 양측의 상황과 근거를 꼼꼼히 파악해요. 2. 정해진 정책과 가이드라인을 바탕으로 중립적인 입장에서 조정안을 제안해요. 3. 정책을 준수하되, 다양한 중고거래 상황에 맞춰 동료들과 논의하며 유연하게 해결 방법을 모색해요. 4. 원만하게 거래가 마무리될 수 있도록 끝까지 상황을 관리해요. 🥕자격 요건🥕 - 비대면 고객 응대(CS) 경험이 있는 분 - 상대방의 이야기를 주의 깊게 듣고, 사실 관계를 정확히 파악할 수 있는 분 - 양측의 입장 속에서 중립적인 시선을 유지하며 합리적인 결론을 찾을 수 있는 분 - 고객의 문제 해결을 위해 동료들과 적극적으로 의견을 나누고 협업할 수 있는 분 🥕우대 사항🥕 - 여러 관계자와 중간에서 소통하며 상황을 조율해본 경험이 있는 분 - 객관적인 근거를 수집하고, 해결책을 제시하는 데 능숙하신 분 - 다양한 협업툴(Slack, Notion 등)을 사용해본 경험이 있는 분 🥕채용 절차🥕 1. 서류 전형 (PDF 이력서 제출 필수) 2. 대면 인터뷰 3. 최종 합격