마감 [당근서비스] CS/CX 상담/고객지원 계약직 채용

💡서비스직 아르바이트 또는 인턴 경험을 바탕으로 커리어를 시작하거나 확장하고 싶은 사회초년생을 찾고 있어요. (추천 경력: 신입~5년 이하) 당근의 고객 경험을 책임지는 CX Specialist를 모집해요! [💡 지원 전 필수 확인] 고용 형태: 6개월 계약직 (2개월 수습기간 있으며, 급여 100% 지급) 본 포지션은 전환 불가하나, 계약 만료 시점의 성과 및 조직 상황에 따라 연장 가능해요. 6개월 동안 실무를 통해 단단히 성장할 분들을 기다리고 있어요! [To. 당근서비스의 미래 동료에게] 안녕하세요, 당근서비스 피플팀이에요 :) 당근은 월 1,900만 명의 이웃이 모여 동네 이야기를 나누고 필요한 것을 연결하는 서비스예요. 중고거래를 넘어 결제, 부동산, 중고차, 비즈니스까지 동네의 모든 연결을 함께 만들고 있어요. 당근이 빠르게 성장하면서도 신뢰를 유지하는 비결은, 고객 목소리를 가장 가까이서 듣고 해결하는 CX Specialist가 있기 때문이에요. 이번 채용은 사업운영, 사업심사, 페이, 버티컬 4개 팀의 통합 채용이에요. 정해진 답만 주는 역할이 아니라, 고객 상황을 이해하고 문제를 끝까지 해결하며 성장할 동료를 찾고 있어요. 지원 시 희망 팀 1·2순위를 알려주시면 이력서와 함께 검토해 매칭해 드려요. (팀 선택이 어렵다면 비워두셔도 적합한 팀을 추천해 드립니다.) [당근서비스의 CX Specialist를 소개해요!] CX Specialist는 이용자를 가장 가까이에서 만나는 고객 경험 전문가예요. 전화, 채팅, 문의글 등 다양한 채널로 인입되는 목소리에 따뜻하게 응대하며 문제를 해결해요. 우리가 직접 들은 현장의 목소리를 바탕으로 당근 앱 기능이 실제로 개선되고 발전하고 있어요. [이런 분과 잘 맞아요] 새로운 기능을 1등으로 경험하고 싶은 얼리어답터, 이웃과의 소통을 즐기는 소통 만렙, 사안의 맥락을 다각도로 이해하고 공정한 판단을 내리는 탐구형 타입이신 분. 상담 경험이 없어도 괜찮아요. 고객을 최우선으로 생각하는 마음만 있다면 당근의 밀도 있는 교육 과정을 통해 전문가로 성장할 수 있습니다. [채용 중인 팀을 소개해요!] 1️⃣ 사업운영팀 (비즈프로필/광고 CX) 업무: 동네 사장님들과 소통하며 서비스 이용을 안내하고, 광고를 통해 실제 매출 성과를 내시도록 전화, 채팅, 문의글로 문제 해결을 도와요. 추천: 광고/커머스/예약 등 셀러 대상 고객 응대 경험자 환영. 2️⃣ 사업심사팀 (비즈프로필/광고 검수) 업무: 사장님들의 비즈프로필과 광고가 운영 정책에 부합하는지 꼼꼼히 심사·검수하여 안심할 수 있는 환경을 만들고 리스크를 선제 포착해요. 추천: 작은 신호도 빠르게 포착하는 꼼꼼한 분, 공정한 판단이 가능한 분. 3️⃣ 페이팀 (당근페이/금융 CX) 업무: 결제 관련 불편/오류를 해결해요. 문의 대응뿐 아니라 보이스피싱 등 금융 피해 의심 고객에게 선제 연락하여 이웃의 자산을 보호합니다. 추천: 금융 지식이 없어도 새로운 분야를 배우고 성장하고 싶은 분. 4️⃣ 버티컬팀 (당근부동산/당근중고차 CX) 업무: 부동산 직거래와 중고차 매매 환경을 담당해요. 채팅과 문의 채널로 이용자 분쟁을 중재하고, 매물 정보와 증빙 서류를 심사해요. 추천: 비대면 글로써 명확하고 친절한 소통이 가능하거나 해당 시장에 관심 있는 분. [이력서 작성 시 포함해 주세요 (각 500자 이하)] Q1. 고객 입장에서 불편함을 주도적으로 바꿔본 경험과 느낀 점 Q2. 당근서비스 지원 이유와 합류 후 가장 해보고 싶은 일 Q3. 희망하는 팀(1, 2순위)과 그 이유 (생략 가능) [참고해 주세요] - 근무 시간: 월~금, 10시~19시 (월 1~2회 주말/공휴일 근무 시 평일 대체 휴무 보장) - 급여: 월 240만 원 (식대 20만 원 포함) + 개인 평가별 인센티브 별도 - 지원 방법: 자유 양식 이력서(PDF) 제출 / 직무와 무관한 개인정보 기재 금지 [이렇게 합류해요] 서류 전형 ➡️ 통합 인터뷰(대면) ➡️ 최종 합격