[당근서비스] 당근알바팀 고객 응대 계약직(6개월)

📢본 포지션 지원 시 이력서를 PDF 파일로 제출해주세요. (필수) 💡서비스직 아르바이트 또는 인턴 경험을 바탕으로 커리어를 시작하거나 확장하고 싶은 사회초년생을 찾고 있어요. (전체 경력: 신입~3년 이하) [당근알바팀을 소개해요] 일상 속에서 전등 교체나 밀린 집 청소, 무거운 짐 옮기기처럼 누군가의 손길이 급히 필요한 순간을 경험해 본 적 있으신가요? 당근알바는 우리 동네에서 필요한 일과 사람을 신뢰 기반으로 연결하는 서비스예요. 아이를 돌봐줄 이웃을 찾는 개인부터, 가게를 운영하는 사장님, 대규모 채용이 필요한 기업까지 다양한 분들이 이용하고 있어요. 당근알바팀 CX는 심사, 신고, 채팅, 전화 등 다양한 채널에서 고객을 직접 만나요. 단순 응대에 그치지 않고, VoC를 분석하고 이용자 보호 정책을 직접 제안하기도 해요. 구인자에게는 믿고 일을 맡길 수 있는 환경을, 구직자에게는 안심하고 일할 수 있는 환경을 만드는 것이 이 팀의 가장 중요한 역할이에요. [이런 일을 해요] 1. 고객 응대 및 문제 해결 - 운영 정책을 바탕으로 공고 심사, 신고, 문의(게시판·채팅·전화) 업무를 수행하며 사용자의 문제를 신속하고 정확하게 해결해요. - 당근알바만의 따뜻하고 명확한 톤앤매너를 유지하며, 구인자와 구직자 모두에게 신뢰할 수 있는 브랜드 경험을 전달해요. 2. 데이터 기반 서비스 개선 제안 - 업무 과정에서 확인되는 데이터와 고객 동향을 근거로, 서비스 품질을 높일 수 있는 개선 방향을 팀에 공유해요. - 실제 정책이나 프로세스에 반영될 수 있는 실효성 있는 아이디어를 제안해요. [이런 분과 함께 하고 싶어요] - 상대의 의도를 정확히 파악해 명확하고 친절하게 정보를 전달할 수 있는 분 - 서비스 직무에서 문제를 직접 해결하 본인만의 성공 사례를 만들어본 경험이 있으신 분 - 여러 업무가 동시에 주어지는 환경에서 우선순위를 정해진 시간 내에 업무를 완결성 있게 마무리하는 분 [이런 분이면 더 좋아요] - 반복되는 VOC의 패턴을 분석해 정책이나 기능 개선을 직접 제안하고 실제 반영까지 이끌어본 경험이 있으신 분 - 단순 반복 업무를 줄이거나 업무 퀄리티를 높이기 위해 AI 도구를 실무에 적극 활용하는 분 - 가이드라인이 없는 상황에서도 서비스의 핵심 가치를 기준으로 스스로 판단해 문제를 해결한 경험이 있는 분 - 동일한 문제가 재발하지 않도록 응대 프로세스를 표준화하거나 시스템 개선을 고민해 본 경험이 있는 분 - 본인의 노하우를 문서화·공유하며 팀 역량 향상에 기여하고, 동료와 솔직한 피드백을 주고받는 협업 방식에 익숙한 분 [참고해 주세요] - 본 포지션은 정규직 전환이 가능한 6개월 계약직이며, 2개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급) - 정규 근무 시간은 월요일 - 금요일, 10시 - 19시예요. - 단, 한 달에 1~2회 주말 근무가 있을 수 있어요. - 주말 근무 시 평일에 대체 휴무를 드리며, 주말 근무 일정은 조율 가능해요. - 급여: 월 240만 원 (식대 20만 원 포함) - 기본급과 별개로 인센티브 제도가 운영되고 있어요. 인센티브 지급 금액은 개별 평가에 따라 상이할 수 있으며, 추후 사내 제도 변화에 따라 지급 금액 및 기준 등이 변경될 수 있어요. - 이력서는 자유 양식으로 지원해주세요. (PDF 형식으로 제출 부탁드려요.) [이렇게 합류해요] 1️⃣서류 전형 → 2️⃣통합 인터뷰 → 3️⃣ 최종 합격 - PDF 이력서 제출을 필수로 요청드리고 있어요. 이력서 미제출 시 서류 전형 진행이 불가능해요. · 통합 인터뷰에서는 직무 및 당근서비스 조직 문화와 관련한