마감 [당근서비스] 광고팀 CX Specialist

💡광고팀은 당근 비즈니스 서비스를 이용하시는 사장님들이 광고를 안정적으로 운영할 수 있도록 돕는 팀이에요. 광고 서비스 전반의 운영을 담당하며, 광고주와 이용자 모두가 신뢰할 수 있는 광고 환경을 만들어가고 있어요. (추천 경력: 신입~5년 이하) 🥕업무 내용🥕 1. 고객 응대 - 전화/채팅/문의글 등 다양한 채널을 통해 고객과 직접 소통해요. - 고객의 상황을 빠르게 파악하고 이해하기 쉬운 방식으로 해결 방법을 안내해요. ex) "광고가 등록되지 않아요." 라는 고객 문의의 원인을 파악하여, 이해하기 쉽게 안내해요. 2. 광고 및 비즈프로필 심사 - 광고가 운영 정책 및 관련 기준에 맞게 등록되었는지 심사해요. - 반복적으로 발생하는 심사 사례를 공유하며 일관된 심사 기준을 유지해요. ※ 두 가지 업무의 비중은 팀 상황 및 개인의 업무 역량에 따라 달라질 수 있어요. 🥕자격 요건🥕 - 고객의 상황을 이해하고 친절하고 정확하게 안내하실 수 있는 분 - 작은 차이도 놓치지 않을 만큼 꼼꼼하게 확인하고 공정하게 판단하실 수 있는 분 - 고객 응대와 심사 업무를 균형 있게 수행하며 책임감 있게 업무를 마무리하실 수 있는 분 - 혼자 해결하기 어려운 상황에서는 적극적으로 협업하며 원활하게 소통하실 수 있는 분 🥕우대 사항🥕 - 전화, 채팅, 이메일 등 비대면 채널을 통한 고객 상담 또는 고객지원 업무를 경험해보신 분 - 광고 심사, 콘텐츠 검수 또는 운영 정책을 기반으로 업무를 수행해보신 분 - 작은 개선 아이디어라도 적극적으로 제안하고, 열린 피드백 문화를 즐기는 분 🥕근무 일정🥕 - 근무 요일: 월요일 ~ 금요일 (주 5일) ※ 월 1-2회 정도의 주말 근무가 있을 수 있어요. 주말 근무 시 주중 대체 휴무를 보장해요. - 근무 시간: 오전 10시 ~ 오후 7시 (점심 시간: 오후 1시 ~ 2시) 🥕고용 형태 및 조건🥕 - 고용 형태: 계약직 - 계약 기간: 6개월 (업무 평가 및 상호 협의에 따라 최대 2년까지의 계약 연장이 가능해요.) - 급여: 월 240만원 - 고정 급여 외 업무 성과에 따른 인센티브(월 최대 50만원)를 추가로 지급해요. 🥕채용 절차🥕 서류 전형(PDF 이력서 첨부 필수) -> 대면 인터뷰 -> 최종 합격 - 이력서 파일을 제출해주신 분에 한하여 서류 전형을 진행해요.