마감 [큐닷] 쇼핑몰 채팅 위주 상담원 (CX/CS)

📌 큐닷 소개 큐닷은 AI 상품 비교와 SNS 속 맘 큐레이터의 실사용 검증을 거친 고품질 육아/리빙/푸드 상품을 최저가로 판매하는 커머스 스타트업입니다. 📌 큐닷 성장 히스토리 ● 25년 2월 숨고/번개장터 초기 투자사 프라이머 Seed 투자 유치 ● 25년 2월 월 거래액 3억 원대 달성 ● 25년 5월 월 거래액 5억 원대 달성 ● 25년 5월 중소벤처기업부 초기창업패키지 민간투자형 선정 ● 25년 8월 누적 거래액 30억 원 및 월 흑자 달성 ● 25년 8월 협업 브랜드 160여곳 달성 ● 25년 12월 경기창조경제혁신센터 Pre-A 투자 유치 및 팁스 선정 ● 26년 9월 누적 거래액 100억 원 달성 🙌 함께 하게 될 업무예요 큐닷의 채팅 고객 상담과 브랜드 파트너사와의 원활한 협업을 위한 소통을 담당해요. 큐닷에 들르는 고객과 함께하는 브랜드 파트너사와 소통하며, 상품 운영, 고객 문의, 배송/교환/환불 이슈 등을 정확하고 빠르게 조율해요. 고객과 브랜드 사이에서 신뢰를 만드는 중요한 역할이에요. 📝 구체적으로 이런 일을 함께해요 -큐닷 고객 문의 응대 및 CS 관리 (기본적으로 전화 상담은 하지 않으며, 필수불가결한 전화 소통이 필요할 때만 전화를 진행합니다.) -주문, 배송, 교환, 반품, 환불 관련 문의 처리 -고객 불편사항 확인 및 내부 팀 공유 -반복적으로 발생하는 CS 이슈 정리 및 개선 제안 -브랜드 파트너사와의 CX/CS 관련 커뮤니케이션 -브랜드별 상품, 배송, 재고, 운영 이슈 확인 및 조율 -고객 경험 개선을 위한 운영 프로세스 관리 운영 -큐닷 서비스 이용 과정에서 발생하는 문제를 빠르게 파악하고 해결 📝 필수 자격 조건이에요 ● 사무직 경력 6개월 이상 😊 이런 분이라면 더 좋아요 -CS/CX, 고객 응대, 커머스 운영 경험이 있으신 분 -온라인 커머스 주문/배송/교환/반품 프로세스에 대한 이해가 있으신 분 -고객의 불편함을 빠르게 파악하고 차분하게 해결할 수 있으신 분 -브랜드 파트너사, 내부 팀과 꼼꼼하게 소통할 수 있으신 분 -반복되는 이슈를 그냥 넘기지 않고 개선점을 찾는 분 -문서 정리, 문의 내역 정리, 운영 관리에 꼼꼼하신 분 -스타트업 환경에서 빠르게 배우고 성장하고 싶은 분 -고객과 브랜드 모두에게 좋은 경험을 만드는 일에 보람을 느끼는 분 💼 근무 형태는 아래와 같아요 ● 기간 : 6개월 이상 ● 시간 : 09:00-18:00 ● 장소 : 경기도 성남시 수정구 대왕판교로 815 판교창업존 ● 급여 : 성과에 따라 상향이 가능해요. ● 근무 시작일 : 조율 🌿 큐닷의 근무 환경이에요 ● 회사가 성장하면 함께 보상받는 인센티브 제도가 있어요. ● 중식도 제공해요. ● 최신 노트북, 듀얼 모니터 등 근무 환경을 적극 지원해드려요. ● 읽고 싶은 책은 얼마든지 제공해드려요. ● 사내 안마의자, 침대, 헬스장 등을 무료로 사용할 수 있어요. ● 주차가 가능해요 ● 월 2회 자유롭게 재택근무가 가능해요. ● 연차/반차/반반차 제도가 있어요.