온라인 고객지원 매니저 (주 20시간, 1년 계약직)

* 라이펫을 소개합니다 라이펫의 특허받은 AI 건강체크 기술을 기반으로 건강 데이터·커머스·영양제 등과 연결해 반려동물의 생애주기 전반을 관리하는 헬스케어 서비스를 만들어가고 있습니다. * 주요 업무 1. 고객 상담: 전화 및 채널톡을 통해 멤버십 가입, 제공 서비스, 가입 절차 등을 안내합니다. 2. 서류 확인 및 접수: 보호자가 제출한 서류를 확인하고 전산 시스템에 접수합니다. 3. 진행상태 관리: 클리임 건의 처리 현황을 확인하고 라이펫 시스템에 최신 상태를 업데이트합니다. 4. 반려동물 커뮤니티 운영 지원: 주요 반려동물 카페와 커뮤니티를 모니터링하고 브랜드 소식 전달 및 커뮤니케이션을 진행합니다. * 이런 분을 찾습니다 1. 반려동물을 좋아하고 보호자의 입장에서 친절하게 소통할 수 있는 분 2. 전화 및 텍스트 기반 고객 상담에 부담이 없는 분 3. 서류와 데이터를 꼼꼼하게 관리할 수 있는 분 * 이런 경험이 있다면 더욱 좋습니다 1. 고객센터(CS/CX) 상담 경험 2. 동물병원 또는 병원의 업무 경험 3. 채널톡, Notion, Excel 등 업무 툴 활용 경험 4. ChatGPT 등 AI·LLM을 업무에 활용해본 경험 5. 네이버 카페 등 온라인 커뮤니티 활동 또는 바이럴 마케팅 경험 * 근무 조건 1. 고용형태: 1년 계약직 ※ 상호 협의 후 계약 연장 또는 정규직 전환 가능 2. 근무일: 주 5일 (월~금) 3. 근무시간: 하루 5시간 실근무 4시간 + 점심시간 1시간 예) 10:00~15:00 / 점심 12:00~13:00 4. 급여: 월 130만원 5. 근무지: 서울 강남구 역삼로 175, 5층 6. 입사 3개월 이후 영업일 10일당 1일 전일 재택근무 가능 * 라이펫에서 드리는 혜택 1.직무 관련 강의·서적 구입 전액 지원 2. PC, 모니터 등 업무 장비 지원 3. 매월 카페 바우처 및 팀 활동비 지원 4. 라이펫 스토어 바우처 및 직원 할인 5. 반려동물 예방접종 지원 단순 고객상담을 넘어 데이터 관리, 커뮤니티 업무까지 경험하며 빠르게 성장하는 펫 헬스케어 서비스를 함께 만들어갈 분을 기다립니다.