비대면으로 손보장기 부활, 계약자변경 개념 가르쳐주세요

현재 GA에서 장기 담당 업무 재직중인 분에게 배우려고 합니다. 자동차보험 대리점인데 오래전에 체결했던 손보장기 계속분이 있습니다. 가끔 고객들에게 배서관련 요청이 오는데 예전에는 담당총무가 있었지만 지금은 없고 저도 잘 모르다 보니 난감하네요. 주로 계약자 변경, 부활, 피보험자 상해급수 변경 등입니다. KB, DB, 메리츠이구요. 회사별 상황별 업무처리 매뉴얼조차 몰라서 제가 엑셀자료로 양식을 만들어 드리면 내용을 기재해 주시면 좋겠습니다^^ 지금 소속된 곳에 장기 담당 총무님이 있는데 엄청 친절하게 처리해 주지만 제가 너무 모르다보니 미안해서 배우려고 합니다. 아래 보니 수업일수, 기간, 수업료 등을 정해야 하던데 메일로 양식 주고받는 형태이므로 협의하면 좋겠습니다. 등록을 위해 일자와 금액등을 임의로 입력합니다.