자체브랜드 CX&SCM 관리팀장

담당업무 • 팀원 관리 • 고객 서비스 정책 운영, 관리 • CX 프로세스 개선 및 기획 • VOC 수집&분석 및 인사이트 도출 • 온/오프라인 채널 주문, 발송 운영 관리 • 유관부서&영업 업무 지원 자격요건 • 온라인 커머스 CS/CX 경력 8년 이상인 분 • 고객 문의에 유연하고 정확하게 대응 가능한 분 • 타부서와 협업하며 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분 • QA 전문성 우대사항 • 다양한 채널에서 유입되는 고객 문의를 통합적으로 핸들링해 본 경험이 있는 분 • 브랜드의 CX 프로세스를 세팅부터 운영까지 경험해 본 분 • 사방넷 등 온라인 관리 시스템 사용 경험 우대 • AI 활용 가능자 근무조건 •근무형태: 계약직3개월후 정규직 전환 •연봉협의 가능