무인 호텔 관제 매니저(개발 능력 소유자 우대)

"현장에서 고객의 목소리를 직접 들으며, 숙박업 무인화 시스템을 가장 가까이서 다루는 관제 매니저를 찾습니다!" 저희는 숙박 산업의 운영 혁신을 이끌어가는 호텔 무인화 서비스를 운영하고 있습니다. 현재 대한민국 전체 백여개 중소형 호텔을 원격에서 운영하며 숙박업의 패러다임을 변경하고 있습니다. [중요] 본 포지션은 전문 개발자를 채용하는 자리가 아닙니다. 이번에 채용하는 포지션은 심야 혹은 새벽 시간대의 무인 호텔 운영을 총괄하며, 전국 중소형 호텔을 방문한 투숙객들의 실시간 인바운드 CS(음성 통화) 응대를 전담하는 핵심 포지션입니다. 주된 업무는 실시간 전화 응대와 시스템 모니터링입니다. 다만, 관제 시스템을 단순히 사용하는 것에 그치지 않고, 기본적인 개발 지식을 활용해 현장의 문제를 파악하고 실제 운영 시스템 개선을 해보거나, 자동화 스크립트를 직접 개발해서 적용해 볼 수 있는 분을 환영합니다. 화려한 코딩 실력은 필요하지 않습니다. 실제 고객과 전화로 소통하는 데 두려움이 없고, 야간/새벽 시간을 활용해 고객 지원과 IT 시스템 운영 경험을 동시에 쌓아가고 싶은 분들의 많은 지원을 바랍니다. 근무 시간 및 형태 본 포지션은 일반적인 주간 근무(09:00~18:00)가 아니며, 아래 예시와 같은 형태로 근무하게 됩니다. (출퇴근 시간은 고정) 예시 시간 심야 파트: ( 오후 6시 ~ 오전 3시, 휴게 1시간) 새벽 파트: ( 오전 3시 ~ 오전 12시, 휴게 1시간) 지원서 작성 시 희망하는 근무 시간대를 반드시 기재해 주시기 바랍니다. 시간 조정은 가능합니다. ---- 주요 업무 (What you will do) ---- 1. 호텔 무인 관제 및 인바운드 CS 운영 (70%) - [핵심 업무] 중소형 호텔 방문 고객의 실시간 인바운드 통화(CS) 직접 응대 비대면 고객 체크인/체크아웃 지원 및 모니터링 고객 문의 및 컴플레인 발생 시 친절하고 신속한 대응 (주로 음성 통화, 필요시 채팅) 현장(객실, 키오스크 등) 시스템 및 기기 이슈 발생 시 원격 대응 및 조치 2. 관제 시스템 운영 및 자동화 지원 (30%) - [서브 업무] 무인 관제 시스템의 일상적인 작동 상태 모니터링 및 1차 트러블슈팅 관제/운영 업무 중 반복되는 프로세스 발견 시, 효율화를 위한 소프트웨어 개발/개선 자사 기술 스택(Next.js, Node.js, MySQL, Docker) 환경에서의 유지보수 지원 (관제 업무를 진행함에 있어서 사용하는 소프트웨어를 직접 개선해볼 수 있습니다.) AI 툴(Claude code, cursor, codex 등)을 적극 활용하여 관제/운영 업무 중 반복되는 프로세스를 자동화 및 적용 시도 (직접 코딩을 완벽하게 하지 못해도, AI에게 질문하며 주도적으로 문제를 해결하려는 의지를 환영합니다.) 자격요건 [핵심 역량] 심야/새벽 시간대 전화 고객 응대(인바운드 CS)가 주 업무임을 명확히 인지하고, 고객과의 실시간 음성 소통을 원활하고 친절하게 수행하실 수 있는 분 (필수) IT 서비스나 소프트웨어 사용에 거부감이 없고, 새로운 시스템을 배우는 데 적극적이신 분 주어진 업무를 단순히 수행하는 것을 넘어, "어떻게 하면 더 효율적으로 만들 수 있을까?"를 고민하시는 분