[당근서비스] 로컬비즈니스팀 CS/CX 상담원(6개월)

💡서비스직 아르바이트 또는 인턴 경험을 바탕으로 커리어를 시작하거나 확장하고 싶은 사회초년생을 찾고 있어요. (추천 경력: 신입~5년 이하) 🥕고용 형태🥕 - 고용 형태: 6개월 계약직 (업무 역량에 따른 계약 연장 가능) - 수습기간: 2개월 (급여 100% 지금) 🥕근무 조건🥕 - 급여: 월 240만 원 (식대 20만 원 포함) - 근무 요일 및 시간: 월-금/ 10시-19시 - 업무 특성상 주 1-2회 주말 근무 및 주중 대체 휴무 가능 🥕업무 내용🥕 1. 고객 문의 응대(전화/채팅/문의글) ex) "광고가 등록되지 않아요"라는 문의가 들어오면 어떤 부분에서 문제가 생겼는지 확인하고, 수정 방법을 단계별로 안내해요. 2. 문제 해결 및 이슈 대응 ex) 결제 오류나 시스템 문제처럼 즉시 해결이 어려운 경우, 문제를 접수하고 처리 상황을 안내하며 끝까지 확인해요. 🥕자격 요건🥕 - 서비스 직군에서의 고객 응대 경험이 있는 분 - 고객의 상황을 이해하고 공감하며 도와준 경험이 있는 분 - 복잡한 고객의 문제도 끝까지 책임지며 문제 해결을 위해 노력해본 분 - 혼자보다 동료들과 함께 협업하며 일하는 것을 좋아하는 분 🥕우대 사항🥕 - 쇼핑몰 CS, 커머스, 플랫폼 고객센터에서 비대면 상담을 해본 분 - 광고·커머스·예약 서비스처럼 사장님이나 셀러를 대상으로 한 서비스에서 CS를 경험해본 분 - "왜 이 문의가 계속 들어올까?"를 고민하고 개선 아이디어를 공유해본 경험이 있는 분 - FAQ, 응대 가이드, 매뉴얼 등을 직접 만들거나 정리해본 경험이 있는 분 🥕채용 절차🥕 1. 서류 전형 (PDF 이력서 제출 필수) 2. 대면 인터뷰 3. 최종 합격