[무신사 오피스 근무] 온라인 쇼핑몰 고객 CS 관리

✔️ 이런 일을 해요 온라인몰 고객문의와 교환/반품 진행 상황을 ‘정확하게 확인·관리’하는 것이 핵심 역할입니다. 카페24 자사몰 고객문의 응대 AI 답변 내용 확인 및 교차검증 교환 / 반품 / 불량 / A.S 접수 처리 반품 택배 접수 및 수거 상태 확인 수거 완료, 반품 완료까지 진행 상황 트래킹 고객 문의에 따른 처리 현황 안내 CS 담당 매니저와 업무 진행 상황 공유 ✔️ 이런 사람을 원해요 빠른 업무 처리, 꼼꼼함, 책임감을 중요하게 봅니다. 컴퓨터 업무 속도가 빠르신 분 엑셀 기본 사용이 가능하신 분 고객 문의를 차분하고 정확하게 응대할 수 있는 분 주문 정보와 고객 상황을 꼼꼼하게 확인할 수 있는 분 반복 업무에서도 놓치지 않고 끝까지 확인하시는 분 GPT, Gemini, Claude 등 AI 툴 사용에 익숙하신 분 ✔️ 이런 사람을 우대해요 없어도 괜찮지만, 아래 경험이 있다면 바로 플러스! 온라인몰 CS 업무 경험이 있으신 분 카페24, 스마트스토어, 쿠팡 등 쇼핑몰 관리 경험이 있으신 분 교환 / 반품 / 배송 / A.S 처리 경험이 있으신 분 엑셀 또는 구글시트로 업무 정리를 해보신 분 AI 답변을 검토하고 자연스럽게 수정할 수 있는 분 사무보조 또는 고객응대 업무 경험이 있으신 분 ✔️ 이런 환경이에요 혼자 모든 걸 처리하는 업무가 아니라, CS 담당 매니저와 함께 진행하는 구조입니다. AI 답변 기능을 활용해 반복 답변 부담을 줄입니다. 처리 기준과 업무 방식은 함께 알려드립니다. 온라인몰 CS와 이커머스 실무를 배울 수 있습니다. 꼼꼼하고 빠른 업무 처리를 중요하게 봅니다. 업무 적응도와 역량에 따라 근무 기간 연장이 가능합니다. ✔️ 지원할 때 알려주세요 엑셀 사용 가능 여부 AI 툴 사용 경험 온라인몰 CS 또는 사무 업무 경험 여부 근무 가능 기간