[토스씨엑스] 토스앱, 토스쇼핑 정규직 상담원 채용

📌Customer Hero를 소개해요 •Customer Hero는 토스라는 강력한 브랜드 아래 전화, 채팅을 비롯한 다양한 채널로 인입되는 고객 문의 사항을 정확하고 따뜻하게 해결해요. •단순 문의 응대에 그치지 않고, 상담 과정에서 얻는 아이디어를 유관 부서에 전달해 제품과 서비스를 고도화해요. • 고객 상담의 물결을 새롭게 만들어가는 토스씨엑스에서 함께 성장해 나갈 최고의 동료를 기다립니다! 📌함께하게 될 팀을 소개해요. 1️⃣플랫폼 전담팀 • 토스플랫폼 전담팀은 토스 앱 내 모든
서비스와 이벤트에 대한 전반적인 상담을 전담하는 팀이에요. • 토스를 이미 이용 중이거나 이용을 고려 중인 다양한 고객님들과 소통하며, 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 응대를 하고 있어요. • 24시간 365일 고객을 응대하는 팀으로 스케줄
근무 기반으로 운영되어요. • 신규 입사자는 오전 8시부터 자정(24시) 사이에서 스케줄에 따라 근무하며, 오전/오후/주말 근무 일수는 매월 개인별로 달라질 수 있어요. 2️⃣쇼핑 전담팀 • 토스쇼핑 구매자/판매자 대상으로
쇼핑에서 발생하는 모든 것에 대한 상담을 전담하고 있는 팀이에요. • 토스쇼핑을 이용하거나 이용하고자 하는 고객/가맹점 대상으로 전화와 채팅
상담을 통해 고객 응대를 하고 있어요. • 365일 고객을 응대하는 팀으로 스케줄 근무 기반으로
운영되어요. • 오전 9시부터 22시 사이에서 스케줄에 따라 근무하며,
오전/오후/주말 근무 일수는 매월 개인별로 달라질 수
있어요. 📌이런 분과 함께하고 싶어요 • 아르바이트나 인턴 활동을 통해 대면 혹은 비대면으로 고객을 응대해본 경험이 있는 분 고객을 먼저 생각하는 마음, 새로운 것을 배우려는 의지 그리고 함께 성장하려는 태도를 가진 분 • 토스라는 브랜드에 관심이 많고 IT/테크 기업의 비즈니스를 경험하고 싶은 분 • 토스 앱을 비롯해 다양한 핀테크 앱을 사용해본 경험이 있는 분 • 타인의 불편을 적극적으로 해결하거나, 설득하여 긍정적으로 의견을 조율한 경험이 있는 분 📌이런 경험을 할 수 있어요 • 토스의 일하는 문화를 접하고, 탁월한 사람과 협업할 수 있어요. • 토스의 플랫폼과 비즈니스 전반에 대한 이해를 통해 토스 전문가가 될 수 있어요. • 상담 전문가로서 전문적인 CX 스킬을 얻을 수 있어요. • 탄탄한 교육 체계 속에서 스스로 문제를 판단하고 해결할 수 있어요. • 상담에서 얻은 인사이트로 토스만의 제품 및 서비스 개선에 참여할 수 있어요. 📌토스씨엑스로의 합류 여정 • 서류 전형 ＞ 직무/컬쳐 통합 인터뷰 ＞ 최종합격 및 입사 • 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요. 📌꼭 확인해주세요 • 전형 진행을 위해 연락이 가능한 이메일 주소를 함께 기재해주세요. • 희망하는 전담팀 우선순위를 반드시 기재해주세요. (예: 1순위 플랫폼팀, 2순위 쇼핑팀) • 플랫폼 전담팀 입사일은 11/16(월)이에요. • 쇼핑 전담팀 입사일은 11/16(월)이에요. • 신도림 오피스에서 근무해요. • 정착지원금은 입사월 기준으로 해당 기간 (2·3·6개월) 경과 후 다음 급여 지급일에 정해진 금액 (10만원·10만원·30만원)을 각각 지급해요. • 정착지원금을 포함한 고정성 급여는 1개월차 253만 원, 2·3개월차 263만 원, 6개월차 283만 원이에요. • 단, 해당 기간 동안 만근 및 각 지급 시점 별 재직중이어야 지급돼요. • 기본 연봉은 2,800만 원이에요. • 수습 기간은 6개월이고, 이 기간 동안에도 급여는 동일하게 지급돼요. • 인센티브는 반기 단위로 변경되며, 입사 6개월 이후 조직 목표 및 개인 성과에 따라 지급 내용이 상이해요. • 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계 사항이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있어요. • 토스씨엑스 내규에 따라 채용 금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요. • 토스팀 복지와 현금성 복리후생은 회사 경영 사정에 따라 달라질 수 있어요.